"Jeder Kontakt, den wir mit unseren Kunden haben, hat einen Einfluss darauf, ob sie zurückkommen oder nicht. Wir müssen jedes mal großartig sein, sonst werden wir sie verlieren." - Kevin Stirtz 

Die Kunden ans Unternehmen binden und die Chancen auf Upselling-Möglichkeiten erhöhen. Warum muss ich mich um meine Kunden gut kümmern und mich sprachlich sowie textlich auf gleicher Ebene bewegen? 

Ganz klar, schlechte Kommunikation führt zu oberflächlichen Beziehungen, unzufriedenen Kunden und vor allem zu weniger Kunden.